Foire aux questions (FAQ)

Non. Conformément à la règle no 2014-576 du CRTC qui stipule que les politiques d’annulation de 30 jours pour les services téléphoniques locaux, les services Internet seront interdits à compter du 23 janvier 2015.

Contactez-nous immédiatement, nous gérons le processus de migration pour vous.

La règle no 2011-191 du CRTC stipule ce qui suit : Ces mesures permettront au nouveau fournisseur de services choisi par le client de résilier au nom de ce dernier les services qu’il reçoit de son fournisseur actuel. Le client pourra tout de même résilier lui-même ses services, s’il le préfère, et pourra continuer de recevoir des offres du fournisseur de services actuel.

À la fin de la durée, votre contrat sera automatiquement renouvelé au prix régulier, et non à prix réduit.

Contactez-nous immédiatement.

Vous avez le droit de demander une copie de tout accord entre vous et votre fournisseur. Dans le cas où aucune copie n’existe ou qu’ils refusent de produire signifie qu’il n’y a pas d’accord.

Appelez-nous au 514-335-8284 option 1 ou si ce n’est pas urgent, utilisez le formulaire « envoyer un message » sur notre site Web.

Notre service d’urgence fonctionne 24/7. Veuillez composer le 514-335-8284 option 1. Veuillez noter que les tarifs après les heures d’ouverture ou fins de semaine s’appliquent à tous les clients sans entente de service. 

Dans les 4 heures suivant la réception de l’appel et dans les 30 minutes si aucune visite sur place n’est pas requise.

Pas tout à fait. Microsoft OneDrive est un service « Sync and Share », qui conserve une copie de vos données dans le cloud. Cependant, ces données refléteront les données sur votre ordinateur, ce qui signifie que si un fichier est supprimé par erreur, effacé volontairement par des cybercriminels ou crypté à l’aide de Ransomware, les fichiers OneDrive seront également supprimés ou cryptés.

Des solutions de sauvegarde et d’archivage appropriées vous permettent de restaurer les données telles qu’elles étaient à des moments antérieurs et de récupérer des fichiers qui pourraient avoir été supprimés, corrompus ou falsifiés.

Un PRA décrit comment une organisation peut reprendre le travail après un incident imprévu ayant un impact sur ses systèmes informatiques. Un PRA est adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise, y compris le temps que l’entreprise peut se permettre d’attendre avant de reprendre ses activités normales et la quantité de données qu’elle peut se permettre de perdre au cours du processus. Les PRA de base incluent des systèmes de sauvegarde de données (sauvegarde 3-2-1), des serveurs virtuels ou des centres de données secondaires et des processus de récupération documentés. Des incidents comme un incendie, une inondation ou un vol peuvent impacter l’équipement, ou peuvent seulement impacter vos données : panne de disque, virus, cyberattaques, ransomware, etc.

Une sauvegarde 3-2-1 est une règle de stratégie de sauvegarde simple et fiable : conservez 3 copies de vos données (une copie de production + deux copie), stockez les copies sur 2 types de supports différents (HDD, Tape, Cloud), dont 1 copie doit être stockée hors site. Exemple : les données d’application sur votre PC, une copie sur sauvegarde locale sur NAS ou disque dur externe, deuxième copie sur stockage Cloud.

1. Comprenez que vous et votre entreprise êtes la cible des pirates informatiques et que vous devez vous protéger activement.
2. Mettez régulièrement à jour votre logiciel.
3. Installez un antivirus réputé. N’utilisez pas d’antivirus « gratuit ».
4. N’installez pas des logiciels non testés ou « gratuits ». Gardez votre ordinateur professionnel propre.
5. Faites attention à ce que vous cliquez lorsque vous naviguez sur Internet, également dans votre courrier électronique.
6. Gérez vos mots de passe : ne les réutilisez pas, ne les partagez pas, gardez-les complexes, changez-les périodiquement. Utilisez un gestionnaire de mots de passe.
7. Verrouillez votre PC lorsque vous vous en éloignez. Ne transportez pas des données importantes sur la clé USB.
8. Sauvegardez vos données *(voir sauvegarde 3-2-1).

Bien sûr. Telecom CTi fournit des solutions VPN sécurisées pour les télétravailleurs.

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Avec une installation professionnelle effectuée par notre équipe, Office 365 est l’une des meilleures solutions pour synchroniser tous vos appareils et facile à utiliser. Contactez Telecom CTi pour en savoir plus.

Oui. Telecom CTi prendra en charge l’ensemble du processus de migration sans impact sur vos opérations normales.